Kundenservice

Sensoric Solutions unterstützt seine Kunden nach dem Kauf der Produkte durch ein umfassendes Angebot an Serviceleistungen.

Reparatur

Ist es zum Schaden gekommen, unsere Service Abteilung sorgt für eine schnelle Reparatur.

• Analyse des Schadens gemäß Fehlerbeschreibung des Kunden
• Probelauf auf hauseigener Prüfanlage
• Tausch defekter Komponenten
• Kurze Durchlaufzeiten durch Lagervorrat der Komponenten

Kalibrierung

Nur ein kalibriertes Produkt ist ein Garant für belastbare Messergebnisse.

• Neukalibrierung des Produktes bei Auslieferung
• Rekalibrierung
• Überprüfung Kalibrierung bei Schaden

Training

Wir unterstützen den Kunden schon vor der Anwendung unserer Produkte.

• Produktauswahl
• Auswahl Zubehör
• Einweisung am Produkt
• Support via Telefon, mail oder auch vor Ort

Wartung

Bereit für große Aufgaben. Wir überprüfen Ihr Produkt im Vorfeld wichtiger Messungen.

• Optischer und Visueler Check
• Überprüfung aller Funktionen
• Test auf Prüfstand

Sicherheit & Produktsicherheit melden

Die Sicherheit und Cybersecurity unserer Produkte sind uns wichtig. Wenn Sie eine mögliche Cybersecurity-Schwachstelle, ein Sicherheitsproblem, ein Produktsicherheitsrisiko oder eine sicherheitsrelevante Fehlfunktion bei einem Produkt von Sensoric Solutions feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter security@sensoric-solutions.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Meldung zwingend an:

• das betroffene Produkt einschließlich Seriennummer
• eine Telefonnummer, unter der wir Sie für Rückfragen erreichen können

Darüber hinaus bitten wir – soweit möglich – um die Firmware-/Softwareversion, eine Beschreibung des Problems, die beobachteten oder möglichen Auswirkungen sowie gegebenenfalls Schritte zur Reproduktion. Ohne Seriennummer und telefonische Erreichbarkeit können wir eine Meldung nur eingeschränkt bearbeiten.

Bitte übermitteln Sie über die genannten Kontaktdaten hinaus keine vertraulichen oder personenbezogenen Daten, sofern diese für die Bewertung der Meldung nicht erforderlich sind.

Wir prüfen die eingegangenen Informationen, koordinieren die Bewertung mit den zuständigen technischen Fachleuten und kontaktieren Sie, falls weitere Informationen benötigt werden. Bei der Meldung von Sicherheitslücken bitten wir um eine verantwortungsvolle Offenlegung (Responsible Disclosure) und darum, uns vor einer öffentlichen Bekanntgabe angemessene Zeit für die Untersuchung und gegebenenfalls erforderliche Korrekturmaßnahmen einzuräumen.